Ndikuesit, bizneset dhe administratorët e grupeve në Facebook dhe Instagram po përpiqen të kontaktojnë me ekipin mbështetës të Metës, sipas një raporti nga CNBC.
Shkurtimet e punës në mbarë kompaninë e Meta-s ndikuan në ekipin e shërbimit ndaj klientit që sapo kishte filluar të ndërtonte, duke i lënë influencuesit dhe administratorët e grupeve të përballeshin me mashtruesit dhe vështirësitë teknike, sipas një raporti nga CNBC.
CNBC thotë se ka folur me ish-punonjësit e Meta dhe ka parë dokumente të paraqitura në Departamentin e Punës të SHBA që tregojnë se pushimet masive të kompanisë prekën punëtorët në mbështetjen e klientëve të Facebook dhe Instagram, përvojën e klientit dhe ekipet e komuniteteve. Meta pushoi nga puna 11,000 punonjës nëntorin e kaluar dhe shkurtoi 10,000 punonjës të tjerë në mars.
Meta njoftoi planet e saj për të ndërtuar një ekip të mbështetjes së klientit vitin e kaluar, me Brent Harris, zëvendëspresident i qeverisjes së Metës, duke deklaruar se kompania po “shpenzonte shumë kohë” për të në atë kohë. Nuk kishte kurrë një plan të qartë se çfarë saktësisht do të bënte ekipi i mbështetjes së klientit, por dukej se të paktën do të ndihmonte përdoruesit të cilët ishin bllokuar gabimisht nga llogaritë e tyre ose u hiqeshin postimet.
Kompania gjithashtu filloi testimin e një ekipi mbështetës të bisedës live për të ndihmuar përdoruesit me rikuperimin e llogarisë në vitin 2021. Ajo dha një përditësim për këtë dhjetorin e kaluar, duke deklaruar se kishte rritur iniciativën në “më shumë se një milion njerëz në nëntë vende” dhe se planifikonte të sillni testin në mbi 30 vende. Kompania tha gjithashtu se do të “dyfishojë” “rritja e mbështetjes për njerëzit kur ata janë të bllokuar nga llogaritë e tyre” gjatë vitit 2023.
Megjithatë, është e paqartë se sa nga ekipi i mbështetjes së klientit të Meta është ende aktiv. Disa ndikues dhe biznese që folën për CNBC raportuan vështirësi në kontaktin me mbështetjen e Meta kur trajtonin një sërë çështjesh në platformat e saj. Ndërkohë, administratorët e grupit i thanë CNBC se morën një mesazh në janar që tregonte se Facebook nuk do të ofronte më mbështetje të dedikuar për grupet.
Kur u arrit për koment, Meta tregoi The Verge për disa nga njoftimet e fundit që ka bërë në lidhje me mbështetjen e përdoruesve, duke përfshirë një mjet që i ndihmon përdoruesit të rikuperojnë llogaritë e hakuara në Instagram, përpjekjet e tij për të përmirësuar sigurinë e llogarisë dhe zgjerimin e funksionit të tij të bisedës live.
Abonimi i ri i verifikimit prej 11,99 dollarësh në muaj i Meta mund të jetë pjesë e arsyes pse ajo dëshiron të shkurtojë mbështetjen falas të përdoruesit. Një përfitim i Meta Verified është se i lejon përdoruesit të flasin me një agjent mbështetës për “çështjet e zakonshme të llogarisë”. Kjo nënkupton që shumica dërrmuese e përdoruesve të papaguar nuk do të kenë akses në atë lloj mbështetjeje, e cila ka mbetur një pikë dhimbjeje për Metën për vite me radhë. Por nëse Meta po bën shkurtime masive në ekipet e saj, kjo vë në pikëpyetje se sa i madh do të jetë ky ekip mbështetës për përdoruesit e verifikuar.
Bordi Mbikëqyrës, entiteti i pavarur që ndihmon Metën të marrë vendime për moderimin e përmbajtjes, thotë se ka marrë mbi 1 milion apelime që nga momenti kur filloi t’i pranonte ato në tetor 2020 deri në dhjetor 2021, duke sinjalizuar një kërkesë të madhe për mbështetje të drejtpërdrejtë nga Meta. Për më tepër, Meta thuhet se ndëshkoi dhjetëra punonjës vitin e kaluar për keqpërdorim të mjetit të automatizuar të rikuperimit të llogarive të kompanisë për të ndihmuar klientët të dëshpëruar për të rifituar aksesin në llogaritë e tyre.
