Teleperformance SE, operatori më i madh i qendrës së thirrjeve në planet, ka gjetur një mënyrë për të maskuar faktin se operon në Indi për klientët që bëjnë thirrje për mbështetje me pajisjen e tyre më të fundit iPhone ose Galaxy.
Në një raport të ri nga Bloomberg, Teleperformance ndau se investoi 13 milionë dollarë në Sanas, një startup i AI. Sanas ka krijuar teknologji që fokusohet në “zvogëlimin e diskriminimit të bazuar në theks”. Siç thotë Teleperformance, teknologjia mund të “neutralizojë” thekset.
“Kur ke një agjent indian në linjë, ndonjëherë është e vështirë të dëgjosh, të kuptosh,” tha zëvendës shefi ekzekutiv i Teleperformance Thomas Mackenbrock për Bloomberg në një intervistë. Mackenbrock tha se teknologjia AI mund të “neutralizojë theksin e altoparlantit indian me zero vonesë”.
Teknologjia e neutralizimit të theksit të Sanas aktualisht funksionon në thekse indiane dhe filipinase. Kompania thotë se është duke punuar për ta vendosur atë për thekse të tjera, si ato që gjenden në Amerikën Latine.
Lexo edhe: Pas dy dekadash sukses, Microsoft do të mbyllë platformën Skype
Fillimi i inteligjencës artificiale ofron gjithashtu një veçori për heqjen e zhurmës në sfond për të maskuar më tej çdo lloj zhurme të ambientit që buron nga vendndodhja e punonjësve të qendrës së thirrjeve që mund të shpërndajë vendin ku ata janë të vendosur.
Teleperformance tha se po përdor gjithashtu mjete AI për detyra më të zakonshme të AI, të tilla si transkriptimi i thirrjeve dhe trajnimi i punonjësve të rinj. Kompania njoftoi se do të investonte 104 milionë dollarë të tjerë në AI gjatë një thirrjeje investitori.
