Një studim i fundit nga Byroja Kombëtare e Kërkimeve Ekonomike ka zbuluar se chatbot-et e AI mund të përmirësojnë përvojën e klientit, të reduktojnë kërkesat për ndërhyrje menaxheriale dhe të përmirësojnë qendrueshmërinë e punonjësve në industrinë e shërbimit ndaj klientit.
Studimi analizoi rezultatet e një chatbot-i të bazuar në AI në industrinë e shërbimit të klientit, ku u vu re një rritje prej 14% në çështjet e zgjidhura në orë. Ndikimi ishte më i rëndësishëm për punonjësit fillestarë dhe ato me aftësi të ulëta, pasi modeli i AI shpërndan njohuri praktike dhe i ndihmon punëtorët e rinj të marrin më shumë informacion. Studimi arriti në konkluzionin se rekomandimet e AI arrinin të ndihmonin punonjësit me aftësi të ulëta për të komunikuar më mirë me klientët.
Udhëheqësit e industrisë kanë deklaruar se ndikimi i AI në produktivitet sapo ka filluar të ndihet. Profesionistët që mund të shfrytëzojnë aftësitë e modeleve gjuhësore, të tilla si GPT-4 e OpenAI, padyshim do të fitojnë një avantazh konkurrues ndaj atyre që nuk përshtaten me këto përparime të fundit. Organizatat progresive do të përdorin AI për të zhbllokuar potencialin e plotë të fuqisë punëtore të tyre, ndërsa kompanitë regresive mund të zgjedhin të eliminojnë pozicione të ndryshme në përgjigje të automatizimit.
Profesionistët duhet të punojnë me AI “si një bashkë-pilot”, thotë Cliff Jurkiewicz, Zëvendës President i Strategjisë Globale për Phenom. Rreziku i nënvlerësimit të aftësive për të punuar me AI-të mund të jetë shumë i ngjashëm me rezistencën ndaj një kompjuteri personal mbi një makinë shkrimi. Në një moment të mëvonshëm, kjo teknologji do të bëhet thelbësore për punën e dikujt. Përqafimi i saj me përgjegjësi në fillim do të thotë një avantazh kur aftësitë në përdorimin e teknologjisë bëhen të nevojshme.
Organizatat duhet të adoptojnë një qasje të balancuar për zbatimin e AI duke kombinuar fuqinë e teknologjisë me intuitën, ekspertizën dhe gjykimin njerëzor, thotë Jurkiewicz.
Si përfundim, ndërsa zhvillimet aktuale të AI nuk përkthehen domosdoshmërisht në rritje të produktivitetit, ose rritje të të ardhurave, përdorimi i AI tashmë po çon në përfitime në industri të ndryshme, si shërbimi ndaj klientit dhe marketingu. Ndërsa profesionistët vazhdojnë të shfrytëzojnë aftësitë e modeleve të inteligjencës artificiale, ndikimi në produktivitet pritet të rritet dhe organizatat që pështaten më shpejt me këto ndryshime do të kenë një avantazh konkurrues ndaj atyre që nuk e bëjnë këtë. Megjithatë, është thelbësore të adoptohet një qasje e ekuilibruar duke kombinuar forcën e teknologjisë me intuitën, ekspertizën dhe gjykimin njerëzor.
