Komisioni Federal i Tregtisë ngriti një padi të hënën kundër Uber, duke pretenduar se gjigandi i transportit dhe i dërgesave faturoi klientët për shërbimin e tij të abonimit Uber One pa pëlqimin e tyre. Padia gjithashtu pretendon se Uber dështoi të ofrojë kursimet e premtuara në shërbimin e saj të abonimit dhe e bëri jashtëzakonisht të vështirë për përdoruesit që të anulonin pavarësisht premtimeve të saj “anuloni në çdo kohë”.
Uber ka mohuar çdo keqbërje dhe ka akuzuar FTC për nxitim të procesit të hetimit dhe bazuar pretendimet e saj në “akuza të pashqyrtuara”.
Padia vjen pasi FTC ka shtyrë kompanitë me shërbime abonimi për t’i bërë më të lehta anulimin e tyre nën drejtimin e saj të mëparshëm, Lina Khan. Në tetor 2024, agjencia finalizoi rregullin e saj “kliko për të anuluar” që kërkon që kompanitë ta bëjnë anulimin e një abonimi aq të lehtë sa regjistrimi për një. Pavarësisht përballjes me disa sfida nga grupet e industrisë, rregulli pritet të hyjë në fuqi më 14 maj.
“Amerikanët janë lodhur duke u regjistruar për abonime të padëshiruara që duken të pamundura për t’u anuluar,” tha kryetari i FTC Andrew Ferguson në një deklaratë. “Trump-Vance FTC po lufton në emër të popullit amerikan.”
Ankesa e FTC-së, e cila pason një hetim që filloi vitin e kaluar, pretendon se klientëve të Uber iu premtohet gabimisht kursime prej 25 dollarësh në muaj.
“Edhe sikur të ishte e vërtetë, Uber nuk merr parasysh koston e abonimit (deri në 9,99 dollarë/muaj) kur llogarit ato kursime,” thuhet në një deklaratë nga FTC. “Kompania gjithashtu fsheh informacionin material në lidhje me abonimin (për shembull, duke përdorur tekst të vogël, të grirë, të cilin konsumatorët mund ta humbasin lehtësisht).”
Ankesa akuzon Uber se tarifon automatikisht konsumatorët që u regjistruan për një provë falas përpara datës së tyre të faturimit. Ai gjithashtu pretendon se Uber e bën “jashtëzakonisht të vështirë” për klientët anulimin, ku përdoruesit mund të detyrohen të lundrojnë “deri në 23 ekrane dhe të ndërmarrin deri në 32 veprime për ta anuluar”. Këto veprime vijnë në formën e shpjegimit pse duan të anulojnë, duke u marrë me Uber duke i nxitur ata të ndalojnë anëtarësimin e tyre dhe nëse kjo dështon, duke paraqitur oferta për të qëndruar.
“Disa përdoruesve u thuhet se duhet të kontaktojnë mbështetjen e klientit për të anuluar, por nuk u jepet asnjë mënyrë për t’i kontaktuar ata; të tjerë pretendojnë se Uber i tarifoi ata për një cikël tjetër faturimi pasi ata kërkuan anulimin dhe prisnin të dëgjonin nga mbështetja e klientit,” thuhet në deklaratën e FTC.
Uber sqaroi se më parë, klientët që dëshironin të anulonin brenda 48 orëve nga data e regjistrimit të tyre duhej të kontaktonin mbështetjen e klientit për ta anuluar. Kompania thotë se nuk është më kështu. TechCrunch ka kontaktuar për të mësuar se kur Uber përditësoi politikën e saj për t’i lejuar këta klientë të anulojnë brenda aplikacionit.
Paditësit po e shtyjnë gjykatën që të ndalojë Uber-in të vazhdojë praktikat e saj të supozuara mashtruese dhe të detyrojë kompaninë të paguajë lehtësim monetar.
“Ne jemi të zhgënjyer që FTC zgjodhi të ecë përpara me këtë veprim, por kemi besim se gjykatat do të pajtohen me atë që ne tashmë e dimë: proceset e regjistrimit dhe anulimit të Uber One janë të qarta, të thjeshta dhe ndjekin shkronjën dhe frymën e ligjit”, tha një zëdhënës i Uber në një deklaratë. “Uber nuk regjistrohet apo tarifon konsumatorët pa pëlqimin e tyre dhe anulimet tani mund të bëhen në çdo kohë brenda aplikacionit dhe shumicës së njerëzve u marrin 20 sekonda ose më pak.”
Tim Muris, një ish-kryetar i FTC-së i cili përfaqësoi Uber gjatë periudhës së hetimit të çështjes, akuzoi FTC-në për dështimin për të kryer një hetim të plotë dhe duke e bazuar ankesën e saj në “keqkuptime të fakteve dhe ligjit”.
Lexo edhe: Nga 5 maji, WhatsApp do të ndalojë së funksionuari në këto smartphone
Këshilltarja e jashtme aktuale e Uber-it, Christine Wilson, tha: “Natyra jokonvencionale e procesit të nxituar hetimor që i parapriu këtij veprimi përmbarimor u ndërlikua nga shtimi i akuzave të reja dhe të paverifikuara në minutën e fundit. Është zhgënjyese të shohësh FTC-në të largohet nga ashpërsia dhe drejtësia që e ka përcaktuar prej kohësh agjencinë në mënyrën më të mirë të saj.”
Baza e anëtarëve të Uber One arriti në 30 milionë në 34 vende në 2024, dhe kompania thotë se po rritet afërsisht 60% nga viti në vit. Një vit më parë, CEO i Uber Dara Khosrowshahi vlerësoi se tarifat e anëtarësimit të Uber One do të ishin “mbi 1 miliard dollarë” në 2024.
