Meta dhe Twitter po përdorin të dyja sigurinë e llogarisë për të tërhequr abonentë me pagesë – por në mënyra shumë të ndryshme.
Rrjetet sociale kanë luftuar me spam-in, mashtrimet, imitimin dhe rrëmbimin e llogarive për vite me radhë. Dhe gjatë javës së kaluar, dy prej tyre zbuluan një plan të ri për trajtimin e tij: kalimin e kostos tek përdoruesit.
Lëvizja e parë erdhi nga Twitter, i cili e bëri vërtetimin me dy faktorë të bazuar në SMS (2FA) një veçori premium në fund të javës së kaluar. Pas datës 20 mars, përdoruesit do të duhet ose të kalojnë në një sistem vërtetimi të bazuar në aplikacione, të paguajnë 8 deri në 11 dollarë në muaj ose të çaktivizojnë funksionin bazë të sigurisë. Vendimi është pjesë e një përpjekjeje më të madhe për t’i shtyrë njerëzit në Twitter të bazuar në abonime, dhe Musk gjithashtu ra dakord me një cicërimë duke thënë se është gjithashtu një përpjekje për të reduktuar operatorët që tarifojnë Twitter për mesazhet e padëshiruara SMS.
Menjëherë pas kësaj, Meta njoftoi shërbimin e saj të abonimit të sigurisë. Kompania njoftoi planet për një shërbim verifikimi me pagesë të ngjashëm me Twitter Blue, i krijuar për të ndihmuar “krijuesit e ardhshëm” të rrisin audiencën e tyre. Në krye të një kontrolli blu dhe dukshmërisë së shtuar, ai përfshin “qasjen te një person real” për mbështetjen e llogarisë, si dhe “monitorimin proaktiv të llogarisë për imituesit që mund të synojnë njerëz me audiencë në rritje në internet”.
Nga një këndvështrim, të dyja këto lëvizje janë të kuptueshme. Twitter ende lejon vërtetimin pa pagesë me dy faktorë të bazuar në aplikacione, i cili zakonisht është një opsion më i sigurt dhe shtytja e më shumë njerëzve drejt tij është një gjë e mirë. Plani i ri i Meta-s ndjek një strategji të përbashkët për përdoruesit e sipërmarrjeve: duke u ngarkuar bizneseve një tarifë shtesë për mbështetje të përshpejtuar dhe me funksione të plota. Kompania po përpiqet të zgjidhë një problem të vërtetë të shërbimit ndaj klientit. Me sa duket filloi të vendosë më shumë burime në një divizion të mbështetjes së klientit vitin e kaluar, pasi përdoruesit rezultuan se ishin tërheqës për shërbimet e restaurimit të llogarive në tregun e zi kur u hakeruan.
Në përgjithësi, paratë janë një levë e pranuar gjerësisht për aplikimin e fërkimit ndaj aktorëve të këqij në internet. Paprekshmëria dhe shkalla e gjerë e uebit e bën të lehtë krijimin e një numri të madh llogarish për qëllime të liga, ndërkohë që e bën të vështirë mbështetjen për përdoruesit individualë – është jashtëzakonisht e vështirë të ofrohet shërbim falas për klientin jo të automatizuar për pothuajse 2 miliardë përdorues. Disa hapësira më të vogla sociale në internet, si Metafilter dhe WELL, kanë përdorur për vite me radhë abonimet ose tarifat një herë si një filtër cilësor.
Në të njëjtën kohë, këtu ka një dobësi të vërtetë.
Rreth tre të katërtat e njerëzve që përdornin vërtetimin me dy faktorë të Twitter-it u mbështetën në shërbimet SMS që nga viti i kaluar. (Vetëm 2.6 për qind e llogarive e përdorën atë fare.) Aty ku kompani si Google e kanë hequr gradualisht 2FA të bazuar në mesazhe me tekst, Twitter tani po përpiqet t’i zhvendosë njerëzit në të njëjtën kohë në një opsion më të sigurt dhe të nxjerrë një fitim prej tij, dhe është një gjë e vështirë. kombinim. Ndryshimi i ri po ndodh në një afat kohor të nxituar njëmujor që duket pothuajse i krijuar për të alarmuar njerëzit që të paguajnë për një opsion më pak të sigurt, të cilin Twitter e paraqet si një shërbim luksoz dhe jo si një sistem të vjetëruar që është në të vërtetë. Rezultati mund të jetë shumë njerëz që thjesht çaktivizojnë 2FA krejtësisht, veçanërisht kur mesazhi paralajmërues është i përshtatur për t’u thënë njerëzve të heqin vërtetimin e SMS-ve nëse nuk paguajnë – duke mos i futur në një metodë tjetër.
Ndërkohë, plani i Metës ndërthur gjërat që kanë kuptim si përmirësime premium me ato që një rrjet i mirë social duhet të bëjë si parazgjedhje. Raportimi i llogarive që janë në rrezik të veçantë për t’u imituar (një listë që përfshin aktivistë dhe nëpunës publikë, jo vetëm influencues që aspirojnë komercial) përmirëson shërbimin për të gjithë, sepse i tregon përdoruesit mesatar se mund të besojnë se në të vërtetë po ndjekin njerëzit që mendojnë se janë. Edhe nëse është e pamundur t’u ofrohet miliarda njerëzve atë nivel të vëmendjes, llogaritë e mëdha dhe me rritje të shpejtë janë një nëngrup shumë më i vogël i bazës së përdoruesve – një nëngrup që përvoja e përgjithshme e Facebook-ut përfiton nga mbështetja pa kërkuar tarifë. Plani gjithashtu nënkupton se ka më pak nxitje për të përmirësuar përvojën e mjerueshme të shërbimit ndaj klientit për përdoruesit që nuk paguajnë, të cilët bllokohen nga llogaritë e tyre.
Një pjesë e madhe e Silicon Valley aktualisht po përpiqet t’i bëjë njerëzit të paguajnë për opsionet e mëparshme të lira ose falas. Por në rrjetet sociale, ekziston një ekuilibër midis të ardhurave nga çdo përdorues individual dhe shëndetit në shkallë të gjerë të ekosistemit. Siguria zakonisht ka rënë në skajin e fundit të atij spektri – është një element themelor i çdo shërbimi dixhital, një parakusht bazë për mbajtjen e syrit të kyçur në faqe. Por ndërsa kompanitë shtrëngojnë rripat e tyre, ka një nxitje të fuqishme për të nxjerrë një tarifë mujore gjatë rrugës.
