Gjigandi Suedez i tregëtisë online, Bootz AB, ka ndërmarrë një hap të guximshëm duke bllokuar për një kohë të pacaktuar 42,000 klientë për shkak të zakoneve të tyre të kthimit të produkteve në mënyrë të shpeshtë. Kompania e ka justifikuar këtë veprim duke përmendur kthimet e tepërta si një barrë financiare dhe mjedisore.
Ky zhvillim përputhet me prirjen në rritje midis shitësve me pakicë për të përjashtuar klientët që bëjnë kthime të tepërta. Një rritje e kthimeve është vënë re me rritjen e blerjeve në internet, duke çuar në kosto të konsiderueshme përpunimi për shitësit me pakicë. Porositë online, sipas analistit Zak Stambor, mund të kushtojnë deri në 21% të vlerës së një porosie.
Në një përpjekje për të minimizuar këtë prirje, shitësit me pakicë si Amazon, TJ Maxx dhe Abercrombie & Fitch kanë filluar të tarifojnë klientët për kthimet e produkteve që blejnë në internet. Zëdhënësi i Bootz AB, Ask Kirkeskov Riis, tregoi se klientët e ndaluar nga faqja ishin fajtorë për shfrytëzimin e shërbimeve të transportit dhe kthimit falas, duke ndikuar kështu në biznesin e kompanisë, klientët e tjerë dhe mjedisin.
Klientët e bllokuar për një kohë të pacaktuar përfaqësojnë më pak se 2% të bazës së klientëve të kompanisë, prej mbi 3 milionë, megjithatë përbëjnë rreth 25% të vëllimit total të klientëve që kthejnë produkte. Riis shpjegoi, “Duke përjashtuar këto përdorues, dhe duke reduktuar kthimet e panevojshme, Bootz kurseu afërsisht 791 ton CO2 në vitin 2022, gjë që eliminoi nevojën për rreth 600 kamionë dërgesash gjatë një viti.”
Pavarësisht nga ky trend, disa shitës me pakicë u ofrojnë klientëve zbritje për t’i inkurajuar ata të mbajnë artikujt e porositur. Megjithatë, klientët e mësuar me politikat bujare të kthimit të produkteve, të nxitur nga politikat e kthimit nga shitës me pakicë si Target dhe Nordstrom, mund ta kenë të vështirë të përshtaten.
Stambor, nga Insider Intelligence, përmbledh situatën, “Nëse kompanitë nuk ofrojnë një politikë të mirë rreth kthimit të produkteve, konsumatorët do të shkojnë diku tjetër.” Prandaj, ndërsa shitësit me pakicë përballen me nevojën për të menaxhuar kostot, vendosja e një ekuilibri midis kënaqësisë së klientit dhe qëndrueshmërisë është thelbësore. Mënyra se si kompanitë e drejtojnë këtë situatë komplekse do të ndikojë ndjeshëm të ardhmen e tregtisë elektronike.
